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毒APP退货需支付服务费,客服:平台规则,无法解释

2019-11-27 11:42:57853

不是所有的商品都能在网上买到

没有理由在7号退货吗?

当你使用毒药应用程序时,为什么要收取服务费?

最近

成都市民郭在杀毒软件上买了两件衣服。

出于个人原因,我想退掉它。

客服告诉我,货物7天内不支持,没有理由退货。

客服说

如果你想退货,你也可以退货。

但是,必须支付99元的技术服务费。

客户:

毒药应用程序甚至没有返回按钮。

无论是未交付还是未收到

所有回报都必须支付

郭先生告诉记者

他在毒药应用程序上买了两件衣服。

一个没有交付,另一个已经收到。

郭先生试了试,觉得衣服有点太大了。

我只想把两个都换成小一点的。

“毒药应用程序上发现的结果

甚至连退货或换货的按钮都没有。

没有办法退货。"

无奈之下,郭先生联系了客服

客户服务部表示无法更换货物。

但它可以被归还。

但是,退货必须支付罚款。

根据客户服务中心给出的取消方法

客户在下订单后30分钟内

“购物冷静期”

在冷却期间,您可以联系客户服务部取消订单。

30分钟后申请取消订单。

根据不同的交易环节

收取不同的费用

毒药应用程序如何收取退换费?

卖方未交货前,应支付28元违约金。

卖方未确定交货平台,应支付58元违约金。

平台正在或已经被认定为不发货,鞋类及其他物品检验鉴定服务费60元,包装物流服务费65元。

平台已经交付,需要支付鞋类检验鉴定服务费89元,其他物品检验鉴定服务费99元,包装物流服务费。

如果根据有毒应用程序的返回规则计算

如果郭先生退货

我不想要最后一件衣服。

而且还白白损失了100多元。

平台收取违约金或服务费。

毒药应用:平台规则无法解释

作为回应,红星新闻记者咨询了毒药应用的客户服务。客服告诉记者,“毒药”应用只是一个交易平台。平台上的一些卖家支持七天无理由退货,而另一些卖家不支持七天无理由退货。客户根据他们接受的条件决定是否下订单。

记者注意到,商品展示界面没有显示卖家是否支持无理由七天退货。咨询客服后,我了解到只有在支付界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,我才能明白卖家是否支持七天内无任何理由退货。

但是,无论卖方是否无理由支持7天退货,客户在取消订单前必须根据货物的交易环节支付相应的违约金或检验鉴定服务费。也就是说,即使您所购买的卖方无理由支持7天退货而不发货,您仍需支付28元的违约金才能取消订单

但是,如果客户在收到货物后退回货物,上述规定将不适用。无理由支持七天退货的商家不需要支付违约金,只需要客户承担来回运费。但是,无任何理由不支持七天退货的企业需要客户支付89元(鞋类)/99元(其他)的技术服务费才能退货。

当记者问罚款是否符合规定时

客服说

"这是平台的规则,无法解释."

但是,当记者提到根据《网上购买商品无理由退货暂行办法》第三条,网上商品销售者应当在7日依法履行无理由退货义务。当文档的截屏被发送给客户服务部时,客户服务部直接关闭了对话,并且没有做出响应。

律师:

网络商品销售者应当依法履行。

没有理由在7号退货。

泰和泰国律师事务所律师蒋卢希安表示,根据《消费者权益保护法》第3条和《七天内不合理退货暂行办法》,“网络商品销售者应当依法履行七天内无理由退货的义务。”

如果是法律不适用的商品,且七天内无理由退货的,卖方应按照《暂行办法》第二十条的规定,“网上商品卖方应在商品销售的必要过程中建立重要的确认程序,供消费者确认单项购买。如无确认,网上商品卖方不得无故拒绝退货7天。”

平台在购买界面上没有重要的确认程序,因此消费者很难注意到“7天内无退货理由”的提示,消费者也没有与商家达成共识。

但是,平台对取消订单收取的违约赔偿金是平台单方面规定的标准条款。由于消费者在收到货物后有权退货和换货,他们也有权在货物交付前取消订单。消费者可以适当补偿订单取消造成的合理损失,并要求消费者支付违约金。这是一个标准条款,明显增加了消费者的责任。不符合《合同法》第四十条和《消费者权益保护法》第四条的规定,应当无效。

“12315”相关人员表示:

如果消费者没有购买消费者订购的商品;新鲜和易腐商品;消费者在线下载或拆包的音像制品和计算机软件等数字商品;交付的报刊不适用于7日无理由退货的货物。消费者购买剩余商品的,网上商品销售者应当在7日依法无理由履行退货义务。

如果网上商品的卖家拒绝退货,消费者可以拨打12315投诉。

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中国消费新闻新媒体编辑部制作

来源/综合红星新闻新浪微博

编辑/李晓雨

制片人/何永鹏,田向真

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